Πολιτική επιστροφών, διαφορών και protected orders

Η πολιτική αυτή καλύπτει αγορές που ολοκληρώνονται μέσω checkout-backed order flow της Cardora, συμπεριλαμβανομένων θεμάτων όπως μη παράδοση, ουσιώδης απόκλιση από την περιγραφή, damage κατά τη μεταφορά, ζητήματα αυθεντικότητας, καθυστερήσεις αποστολής, release timing και αιτήματα refund.

Στις συνήθεις user-to-user συναλλαγές, η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται κατά κανόνα μεταξύ buyer και seller. Η Cardora λειτουργεί το marketplace, το moderation, την υποστήριξη και την protected-payment υποδομή και μπορεί να ερευνά disputes, να καθυστερεί release, να ζητά αποδεικτικά ή να υποστηρίζει refund όπου αυτό δικαιολογείται.

Ο seller οφείλει να αποστείλει μέσα στο χρονικό πλαίσιο που δηλώνεται στην αγγελία, στη ροή παραγγελίας ή στο seller dashboard και να παρέχει proof αποστολής, tracking data ή dispatch confirmation όπου απαιτείται. Ο buyer οφείλει να δίνει ακριβή διεύθυνση παράδοσης, να παρακολουθεί τις ενημερώσεις αποστολής και να ελέγχει το δέμα αμέσως μετά την παράδοση.

Αν το parcel εμφανίζεται κατεστραμμένο, ελλιπές, παραβιασμένο ή μη συμβατό με την αναμενόμενη αποστολή, ο buyer οφείλει να διατηρήσει τη συσκευασία, να λάβει καθαρές φωτογραφίες, να κρατήσει labels και να επικοινωνήσει με την Cardora χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

Η Cardora μπορεί να εξετάζει περιπτώσεις μη παράδοσης, ουσιώδους καθυστέρησης, λάθος αντικειμένου, ουσιωδώς ανακριβούς περιγραφής, σημαντικών αδήλωτων ελαττωμάτων, έλλειψης βασικών parts ή accessories, υπόνοιας counterfeit ή authenticity concern και damage κατά τη μεταφορά.

Για να αξιολογήσει μια διαφορά, η Cardora μπορεί να ζητήσει φωτογραφίες, βίντεο, parcel labels, shipment scans, timestamps, message history, screenshots αγγελίας, serial numbers, authenticity references, courier documents και κάθε άλλο στοιχείο που είναι εύλογα συναφές με το ζήτημα.

Όπου η σχετική ροή checkout ή order αναφέρει protected release logic, τα χρήματα του buyer μπορεί να παραμένουν pending πριν την αποδέσμευση προς seller. Η αποδέσμευση εξαρτάται από την κατάσταση της order, το provider status, τα διαθέσιμα αποδεικτικά, την payout readiness του seller, το review window που εμφανίζεται στη ροή και την ύπαρξη ή μη dispute ή compliance blocker.

Ο buyer μπορεί να καλείται να επιβεβαιώσει παραλαβή ή να επιβεβαιώσει ότι η order ολοκληρώθηκε ικανοποιητικά. Αν το σχετικό review window λήξει χωρίς valid dispute, η Cardora μπορεί να προχωρά σε release, υπό την επιφύλαξη των conditions της ροής. Μετά το release μέσω των payment rails, τα τεχνικά περιθώρια αντιστροφής είναι συχνά πιο περιορισμένα από ό,τι πριν το release.

Αν το issue αναφερθεί πριν το seller release και η Cardora καταλήξει, με βάση τα αποδεικτικά και τους κανόνες του flow, ότι ο buyer πρέπει να αποζημιωθεί, μπορεί να υποστηριχθεί refund μέσω του payment provider και να ακυρωθεί το pending seller amount στον βαθμό που αυτό είναι τεχνικά εφικτό.

Αν τα χρήματα έχουν ήδη αποδεσμευθεί στον seller μέσω connected payment rails, η Cardora μπορεί να συνεχίσει να ερευνά και να λαμβάνει πλατφορμικά μέτρα, αλλά η άμεση τεχνική ανάκτηση των κεφαλαίων δεν είναι πάντοτε εφικτή. Η Cardora μπορεί να ζητά συνεργασία, να επιβάλλει restrictions, να διατηρεί records και να στηρίζει τα επόμενα νόμιμα βήματα.

Η Cardora μπορεί να απορρίπτει claims και να λαμβάνει enforcement action όταν ένας χρήστης ενεργεί κακόπιστα, προσκομίζει fabricated evidence, επαναλαμβάνει προφανώς unsupported claims, καταχράται chargebacks, απειλεί αντισυμβαλλόμενο, επιχειρεί να μεταφέρει settlement εκτός πλατφόρμας ή επιχειρεί να χειραγωγήσει το protection system.

Η διαδικασία dispute handling της Cardora δεν αφαιρεί υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα κατά trader seller ή τρίτων αρμοδίων φορέων, αλλά η Cardora μπορεί να λαμβάνει δική της πλατφορμική απόφαση για release, refund support, listing enforcement ή account restriction στο μέτρο που αυτό απαιτείται για τη λειτουργία και την ασφάλεια της πλατφόρμας.